Главная > Архив материаловАрхив материалов > Особенности совершения покупок через интернет-магазин

Особенности совершения покупок через интернет-магазин

Архив материалов 11.09.2013

Согласно данным сайта Retail.ru: «Объем рынка интернет-торговли в 2012 году составил 350,6 млрд рублей, что на 36% больше, чем в прошлом году. В 2011 году рынок вырос на 39%. Самыми популярными категориями товара по обороту в 2012 году стали: «Электроника и бытовая техника» (76,5 млрд рублей), «Одежда, обувь» (60,1 млрд рублей), «Компьютеры, ноутбуки, комплектующие» (45,6 млрд рублей), «Мобильные телефоны» (21,7 млрд рублей) и «Детские товары» (18,8 млрд рублей).

Согласно прогнозу InSales.ru в текущем году также ожидается рост рынка интернет-торговли. На 2013 год ожидаются такие же темпы роста для рынка в целом. Всё большую конкуренцию на российском рынке будут составлять международные интернет-магазины. Однако у российских игроков есть все шансы сохранить лидерство во всех сегментах за счет более оперативного решения задач доставки, постоянного расширения ассортимента и маркетинга, учитывающего российскую специфику».

Таким образом, количество совершаемых в интернет-магазинах покупок в Российской Федерации увеличивается с каждым годом. При этом не все знают о тех возможностях и особенностях, которые законодатель предусмотрел для интернет-покупателей. В настоящем сообщении попытаемся познакомить вас с ними через призму сравнения с покупками в обычном магазине.

Законодательно интернет-продажи урегулированы ст.26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». В случаях, не урегулированных перечисленными специальными нормами, применяются более общие нормы – положения закона, регулирующие продажу товаров по образцам, общие положения о розничной купле-продажи (в Законе, в ГК РФ).

На наш взгляд, следует отметить следующие моменты при совершении интернет-покупок:

Краткое содержание особенности	Покупка в магазине	Покупка в интернет-магазине
Публичность оферты.	Договор розничной купли-продажи является публичным договором, т.е. продавец не вправе отказать в заключении договора.	Оферта по продаже товара через интернет также является публичной, если она достаточно определена и содержит все существенные условия договора. Т.е. публичность оферты поставлена в зависимость от объема изложенной продавцом на сайте информации, что необходимо будет учитывать покупателю, ссылающемуся на публичность оферты продавца.
Право покупателя на информацию об адресе (месте нахождения) продавца, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца.	Размещается на вывеске организации (при входе в магазин).	Информация должна быть предоставлена потребителю продавцом до заключения договора (как правило, на сайте, в документах, предоставляемых покупателю при передаче товара).
Право покупателя на информацию о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара.	Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой.	Информация должна быть предоставлена потребителю продавцом до заключения договора (как правило, на сайте, в документах, предоставляемых покупателю при передаче товара[1]).
Информация о товарах (работах, услугах), предусмотренная в ст.10 Закона.	Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой.	Продавец обязан в момент доставки товара покупателю предоставить указанную информацию в письменной форме.
Информация о сроке действия предложения о заключении договора.	Обязанности по доведению такой информации у продавца нет.	Информация должна быть предоставлена потребителю продавцом до заключения договора (на сайте продавца).
Условия доставки товара покупателю.	Организация доставки не является обязательной для продавца.	Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта[2].
Обмен (возврат) товара надлежащего качества.	Продавец не обязан доводить до сведения покупателя сроки и порядок обмена[3] (возврата) товара надлежащего качества.	Продавец обязан в момент доставки товара покупателю предоставить информацию о порядке и сроках возврата товаров.
	Основание обмена — если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Основание возврата – если в день обращения покупателя товар для обмена в продаже отсутствует.	Основание возврата – законодательно не установлены, т.е. достаточно желания покупателя.
	Срок обмена (возврата) — в течение 14 календарных дней не считая дня покупки.	Срок возврата — в любое время до передачи товара покупателю, а после передачи товара — в течение 7 дней с момента передачи. В течение 3 месяцев с момента передачи товара – если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара
	Условия обмена (возврата) – если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.	Условия возврата — сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
	Не подлежат замене (возврату) – перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.	Не подлежат возврату – товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
	Замена (возврат) продавцом денежных средств – в течение 3 дней с даты возврата товара покупателем.	Возврат продавцом денежных средств – в течение 10 дней с даты получения требования покупателя возвращается вся уплаченная покупателем сумма за вычетом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя
Последствия продажи товара ненадлежащего качества.	В порядке, предусмотренном ст.18-24 Закона.	В порядке, предусмотренном ст.18-24 Закона.

Следует также упомянуть о «пробелах» в законодательстве в отношении дистанционных продаж:

Во-первых, дистанционно могут быть реализованы не только товары, но и услуги (например, услуги по образованию в виде вебинаров). В свою очередь, действующее законодательство о дистанционных продажах регулирует только процесс реализации товаров.
Ст.26.1. Закона содержит запрет на отказ от индивидуально-определенного товара надлежащего качества (при совершении интернет-покупки), при этом норма не конкретизирует, действует ли такой запрет на отказ до получения покупателем товара или только после получения товара покупателем. Что предполагает возможные злоупотребления со стороны продавца. Например, продавец может заявить о невозможности отказа покупателем от заказанного им индивидуально-определенного товара даже в случае, если товар им еще не был изготовлен.

Обобщая сказанное, можно заключить, что, с одной стороны, законодатель установил для покупателя, совершающего покупки дистанционным способом, дополнительные гарантии, обусловленные тем, что в момент покупки покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром, и при выборе руководствуется информацией с сайта продавца. С другой стороны, по нашему мнению, в случае реализации таких прав, покупатель может столкнуться с рядом проблем:

При реализации покупателем права на отказ от товара надлежащего качества до момента его получения, существует риск предъявления продавцом требования о возмещении ему расходов, понесенных им в связи с совершением действий по выполнению договора. Право требовать возмещения таких расходов с покупателя закреплено в п.4. ст.497 ГК РФ. В качестве рекомендаций для покупателя в такой ситуации можно предложить не заявлять свой отказ в период с момента заказа товара до момента его получения, а заявить отказ после получения товара от продавца. Т.к. в этой ситуации п.4. ст.497 ГК РФ применятся не будет.

Как было указано выше, при возврате товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционно, Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, не применим. Данный вывод подтверждается также судебной практикой (Постановление Московского городского суда по делу N 4а-366/11 от 11 апреля 2011 г.). Однако, многие продавцы интернет-магазинов отказывают своим покупателям в возврате товаров, ссылаясь на указанный Перечень. Такие отказы продавцов являются незаконными. В связи с чем, в случае получения таких отказов покупателям за защитой своих нарушенных прав следует обращаться в суд.

Некоторые интернет-магазины в нарушение требований закона не предоставляют сведений о продавце (полного наименования, адреса местонахождения), что вызывает у покупателя трудности с предъявлением требования о возврате товара надлежащего качества, возврате товара ненадлежащего качества. В этой ситуации покупателю можно порекомендовать следующее:

по ИНН, ОГРН (содержатся на чеке и/или ином документе, переданном вместе с товаром покупателю) на официальном сайте ФНС России (www.nalog.ru) выяснить адрес фирмы-продавца;
в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре, обратиться в сервис-центр фирмы-производителя товара либо в представительство изготовителя (эти адреса обычно указываются в сервисной книжке, техпаспорте и т.п. сопроводительной документации). В сервисный центр покупатель вправе обратиться за бесплатным ремонтом изделия по гарантии, а производителю можно предъявлять требования о замене товара на товар этой же марки, или о незамедлительном устранении недостатков товара, или о возмещении расходов на исправление таких недостатков.
тщательнее выбирать интернет-магазин перед совершением покупки, не ориентироваться только на цену товара, а обращать внимание на отзывы о продавце, о соблюдении продавцом требований закона (в частности о наличии на сайте информации о юридическом адресе продавца, его реквизитах).

Источники:

www.Retail.ru
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

[1] Как нам представляется, информация о месте изготовления товара, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке должна содержаться в документах, предоставляемых при передаче товара. В противном случае (при ссылке продавца только на сайт), можно говорить о злоупотреблении правом со стороны продавца, т.к. фактически, отсутствие такой информации в письменном ущемляет права покупателя (например, гарантийного ремонта).

[2] При этом следует отметить, что «самовывоз» также является способом доставки, поэтому если среди возможных способов доставки продавцом будет указан единственный возможный способ «самовывоз», указанное выше требование Закона будет считаться соблюденным.

[3] В соответствии со ст.25 Закона, покупатель при первоначальном обращении к продавцу вправе предъявить требование о замене товара надлежащего качества на аналогичный товар по указанным в статье основаниям. Заявить об отказе от договора купли-продажи (по сути, заявить об отказе от товара) и о возврате уплаченных денежных средствах покупатель вправе в случае, если аналогичный товар в день обращения покупателя с первоначальным требованием о замене отсутствует в продаже.

Автор статьи:

Демина Виктория- ведущий юрисконсульт Alta-via