Проблема
Клиент занимается оказанием мерчендайзинговых услуг в различных сетях магазинов. Клиентом было разработано мобильное приложение, посредством которого он привлекает исполнителей для оказания услуг мерчендайзинга. Так как планировалось привлекать большое количество мерчендайзеров, подписывать с ними документы на бумаге не представлялось возможным. Необходимо, чтобы всё взаимодействие с мерчендайзерами происходило, исключительно, через мобильное приложение, где должны формироваться документы, подтверждающие наличие договорных правоотношений. Перед юристами стояла задача разработать пользовательское соглашение (оферту), посредством акцепта условий которого между клиентом и мерчендайзером заключается договор оказания услуг, который в полной мере защищает интересы клиента.
Решение
Юристами было проанализировано приложение и порядок взаимодействия с клиентом в период оказания услуг, на основании чего разработано пользовательское соглашение (оферта). Акцептом оферты является полное и безоговорочное принятие ее условий путем прохождения процедуры регистрации посредством заполнения регистрационной формы в мобильном приложении. При регистрации исполнитель указывает паспортные данные, что позволяет его идентифицировать для заключения договора оказания услуг, а также данные счета, что позволяет зафиксировать порядок выплаты вознаграждения за оказанные услуги на указанный исполнителем счет.
Юристам необходимо было решить вопрос подписания документов исполнителем. Так как исполнителями являются физические лица, у большинства отсутствует квалифицированная электронная подпись. Пообщавшись с разработчиками приложения, юристы выяснили о возможности формирования посредством приложения ключа электронной подписи. Ключом электронной подписи (неквалифицированной) признан код из смс. То есть, исполнитель получает код в смс на номер телефона, указанный при регистрации, вводит его в окно приложения, на основании чего документ признается подписанным. Порядок подписания документов простой неквалифицированной электронной подписью выделен отдельным разделом оферты.
Далее необходимо было определиться с временными интервалами действия договора оказания услуг. Клиенту было важно, чтобы в рамках каждого заказа, поступающего посредством приложения, действовал отдельный договор. Реализовано это было следующим образом (предусмотрены следующие условия оферты):
- договор заключается посредством акцепта оферты и принятия заказа в мобильном приложении;
- договор действует до даты выполнения всех заданий в рамках заказа или его расторжения. Выполнение заказа подтверждается утверждением клиентом отчета исполнителя.
То есть, оферту исполнитель акцептует только один раз, а договоров может быть заключено несколько посредством принятия заказа.
Таким образом, юристами было подготовлено пользовательское соглашение, на основании условий которого формируется электронный документооборот клиента с исполнителями, подтверждающий наличие договорный правоотношений с исполнителями.
Особенность
- особенности привлечения исполнителей;
- специфика формирования документооборота;
- отсутствие квалифицированной электронной подписи у исполнителей, необходимой для подписания документов.
